آخر تحديث: 8 نوفمبر 2026
المحتويات1. التعريفات ونطاق الشروط2. الحساب والأهلية3. الطلب وتأكيده4. الأسعار ورسوم التوصيل5. الدفع6. الإلغاء7. الاسترجاع والتعويض8. التسليم ورمز التسليم والتأخير9. التزامات المحلات10. التزامات المناديب11. السلوك والمحظورات12. التقييمات والمحتوى13. الخصوصية14. حدود المسؤولية15. تعديل الشروط16. القانون الواجب التطبيق17. التواصل
باختصار: السعر ورسوم التوصيل يظهران قبل التأكيد، ويمكنك الإلغاء قبل بدء التحضير، ونعوّضك عند ثبوت أي خطأ في طلبك.
1. التعريفات ونطاق الشروط
- «جيبلي» أو «المنصة»: تطبيق وموقع جيبلي وخدماتهما. «الزبون»: من يطلب عبر المنصة. «المحل» أو «التاجر»: صاحب المتجر الشريك. «المندوب»: السائق الشريك الذي يوصل الطلب.
- باستخدامك المنصة أو إنشائك حساباً أو تأكيدك طلباً فأنت توافق على هذه الشروط وعلى سياسة الخصوصية. إن لم توافق فلا تستخدم المنصة.
- جيبلي وسيط تقني ولوجستي يربط الزبون بالمحل والمندوب؛ والمحلات هي المسؤولة عن منتجاتها وأسعارها.
2. الحساب والأهلية
- يجب أن تكون بالغاً أو تستخدم المنصة بإشراف ولي أمرك.
- تلتزم بتقديم اسم ورقم هاتف وعنوان صحيحة، وتتحمل مسؤولية سرية حسابك وكل ما يتم عبره.
- يمكننا إيقاف أي حساب يقدّم بيانات مزيفة أو يسيء استعمال الخدمة.
3. الطلب وتأكيده
- يُعدّ الطلب مؤكداً عند ضغطك «تأكيد الطلب» وقبول المحل له. للمحل حق الرفض عند نفاد المنتج أو الإغلاق، وعندها لا يُحتسب عليك شيء.
- تظهر المنتجات والأسعار كما يحددها المحل، وقد تتغير دون إشعار مسبق قبل تأكيدك للطلب.
- يحدد كل محل حداً أدنى للطلب يظهر في صفحته.
4. الأسعار ورسوم التوصيل
- أسعار المنتجات يحددها المحل، وتُعرض بالدرهم المغربي (د.م) شاملة الضرائب إن وجدت.
- رسوم التوصيل تُحسب تلقائياً حسب المسافة بين المحل وعنوانك وقد تتغير حسب الظروف، وتُعرض لك بوضوح قبل التأكيد. لن تُضاف أي رسوم غير معروضة.
- عند جمع عدة محلات في طلب واحد بتوصيلة واحدة تُحتسب رسوم توصيل واحدة كما يظهر في السلة.
- الإكرامية اختيارية وتذهب للمندوب، ورموز الخصم تخضع لشروط كل عرض ومدته.
5. الدفع
- الدفع حالياً نقداً عند الاستلام. وعند توفر وسائل دفع أخرى ستظهر في التطبيق مع طريقة إرسال إثبات الدفع، ولا يُعتبر الطلب مدفوعاً إلا بعد تأكيده من فريقنا.
- على الزبون تجهيز المبلغ المناسب قدر الإمكان.
6. الإلغاء
- يمكنك إلغاء الطلب من التطبيق قبل أن يبدأ المحل بتحضيره دون أي رسوم.
- بعد بدء التحضير قد لا يكون الإلغاء ممكناً، أو قد يُحتسب ثمن ما حُضّر فعلاً، وفق تقدير الإدارة وحسب الحالة.
- يحق للمحل أو المنصة إلغاء الطلب عند نفاد المنتجات أو تعذّر التوصيل أو الاشتباه في إساءة الاستخدام، مع إشعارك بذلك.
- تكرار الطلبات الوهمية أو رفض استلام طلب جاهز دون سبب مقبول قد يؤدي إلى تقييد الحساب.
7. الاسترجاع والتعويض
- إن وصلك طلب ناقص أو خاطئ أو تالف أو متأخر تأخراً كبيراً، قدّم شكوى من شاشة الطلب أو عبر واتساب في أقرب وقت (يُفضّل خلال 24 ساعة من التسليم) مع رقم الطلب وصورة إن أمكن.
- نراجع الشكوى مع المحل والمندوب، وعند ثبوت الخطأ نعوّضك بحسب الحالة: استبدال، أو خصم من طلب لاحق، أو استرجاع المبلغ المدفوع.
- المبالغ المدفوعة إلكترونياً تُسترجع إلى وسيلة الدفع نفسها خلال مدة معقولة (عادة من 3 إلى 7 أيام عمل). أما الدفع نقداً فلا يُحصَّل ثمن ما لم يصلك، وتُعالج بقية الحالات بتعويض مناسب.
- لا يشمل الاسترجاع تغيير الرأي بعد تسلّم الطلب، أو الأطعمة التي استُهلكت دون وجود عيب مثبت.
8. التسليم ورمز التسليم والتأخير
- مدة التوصيل المعروضة تقديرية وقد تتأثر بالتحضير والسير والطقس.
- يظهر لك رمز تسليم خاص، ولا تعطِه للمندوب إلا عند استلام طلبك فعلاً.
- يجب أن تكون متاحاً على هاتفك وعند العنوان المحدد. إن تعذّر الوصول إليك بعد محاولات معقولة فقد يُلغى الطلب ويُحتسب عليك ما استحق.
9. التزامات المحلات
- المحل مسؤول عن جودة منتجاته وسلامتها ومطابقتها للوصف والأسعار والمعايير الصحية والقانونية السارية.
- يلتزم المحل بتحديث حالة الطلب وتوفر المنتجات وأوقات الإغلاق بدقة، وبقبول الطلبات أو رفضها بسرعة.
10. التزامات المناديب
- المندوب شريك مستقل يلتزم بالوثائق القانونية المطلوبة، وبقواعد السير، وبحسن معاملة الزبائن والمحلات، وبحفظ الطلب وتسليمه سالماً.
- يُمنع على المندوب فتح الطلب أو تسليمه لغير صاحبه أو طلب مبالغ إضافية غير معروضة.
11. السلوك والمحظورات
- يُمنع إساءة استخدام المنصة أو محاولة اختراقها أو التلاعب بالأسعار والتقييمات أو إرسال طلبات وهمية.
- يُمنع الإساءة اللفظية أو التحرش أو التهديد تجاه الزبائن والمناديب والتجار وفريق الدعم، ويؤدي إلى إيقاف الحساب.
12. التقييمات والمحتوى
- تقييماتك وتعليقاتك يجب أن تكون صادقة ومحترمة. نحتفظ بحق إزالة المحتوى المسيء أو المضلل.
- شعار جيبلي وتصميم التطبيق وبرمجياته محفوظة لأصحابها ولا يجوز نسخها أو استغلالها دون إذن كتابي.
13. الخصوصية
- نعالج بياناتك لتنفيذ الطلب وتحسين الخدمة وفق سياسة الخصوصية والقانون المغربي رقم 09-08 المتعلق بحماية المعطيات الشخصية.
14. حدود المسؤولية
- نبذل جهدنا لتكون المنصة متاحة ودقيقة، لكننا لا نضمن خلوها من الانقطاع أو الأخطاء.
- لا تتحمل جيبلي مسؤولية الأضرار غير المباشرة، ولا تتجاوز مسؤوليتنا عن أي طلب قيمة ذلك الطلب، إلا ما يفرضه القانون.
- لا نتحمل مسؤولية القوة القاهرة كالأحوال الجوية القاسية أو انقطاع الاتصالات أو الأحداث الخارجة عن إرادتنا.
15. تعديل الشروط
- قد نحدّث هذه الشروط من وقت لآخر، وننشر النسخة الجديدة هنا مع تاريخ التحديث، واستمرارك في الاستخدام يعني موافقتك عليها.
16. القانون الواجب التطبيق
- تخضع هذه الشروط للقانون المغربي، ويُسعى أولاً لحل أي خلاف ودياً، وإلا فالاختصاص لمحاكم المملكة المغربية المختصة.
17. التواصل
- لأي استفسار عن الشروط: واتساب أو هاتف 0691118477 · بريد Marocjiblia10@gmail.com · سلا، المغرب.